Für die Zentrale der Med 360° SE in Leverkusen suchen wir ab sofort eine:n
IT Service Desk Agent (m/w/d)
Voll- oder Teilzeit, Feste Anstellung
- Sie nehmen Anwenderanfragen im 1st Level-Support eigenständig auf, qualifizieren und bearbeiten diese über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal/Ticketsystem)
- Sie lösen Störungsmeldungen und Serviceanfragen remote und unterstützen Anwender (m/w/d) im gesamten Unternehmen
- Sie bewerten und qualifizieren Anfragen und leiten diese bei Bedarf unter Einhaltung der internen Service-Level-Agreements an den 2nd oder 3rd Level Support weiter
- Sie dokumentieren und verwalten alle Anwenderanfragen sorgfältig im Ticketsystem
- Sie überwachen und administrieren Systeme, analysieren Verfügbarkeits-, Leistungs- und Fehlerprotokolle und leiten ggf. notwendige Eskalationen ein
- Sie verfügen über Erfahrung im 1st und 2nd Level Support bzw. im Service Desk
- Sie überzeugen mit einem freundlichen und souveränen Auftreten
- Sie arbeiten eigenverantwortlich und schätzen zugleich die Zusammenarbeit im Team
- Sie bringen ein hohes Maß an Motivation sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten mit
- Sie beherrschen die deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift
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Eine spannende Tätigkeit in einer modernen Firmenzentrale in einem führenden ambulanten Gesundheitsunternehmen
- Eine strukturierte und gründliche Einarbeitung durch ein erfahrenes Team
- Leistungsgerechte Vergütung und eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeber-Zuschuss über dem Standard
- Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten in einem interdisziplinären Umfeld
- Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 30 Tagen Urlaub
- Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnern
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Verkehrsgünstige Lage und gute Erreichbarkeit unserer modernen Firmenzentrale, auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser)
FÜR RÜCKFRAGEN
STEHE ICH IHNEN GERNE
ZUR VERFÜGUNG!“
Sophia Wißmann
089 678204 338
sophia.wissmann@sana.de
