Zentrale

IT Service Desk Agent (m/w/d)
Voll- oder Teilzeit, Feste Anstellung

Ihre Aufgaben

  • Sie nehmen Anwenderanfragen im 1st Level-Support eigenständig auf, qualifizieren und bearbeiten diese über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal/Ticketsystem)
  • Sie lösen Störungsmeldungen und Serviceanfragen remote und unterstützen Anwender (m/w/d) im gesamten Unternehmen
  • Sie bewerten und qualifizieren Anfragen und leiten diese bei Bedarf unter Einhaltung der internen Service-Level-Agreements an den 2nd oder 3rd Level Support weiter
  • Sie dokumentieren und verwalten alle Anwenderanfragen sorgfältig im Ticketsystem
  • Sie überwachen und administrieren Systeme, analysieren Verfügbarkeits-, Leistungs- und Fehlerprotokolle und leiten ggf. notwendige Eskalationen ein

Ihr Profil

  • Sie verfügen über Erfahrung im 1st und 2nd Level Support bzw. im Service Desk
  • Sie überzeugen mit einem freundlichen und souveränen Auftreten
  • Sie arbeiten eigenverantwortlich und schätzen zugleich die Zusammenarbeit im Team
  • Sie bringen ein hohes Maß an Motivation sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten mit
  • Sie beherrschen die deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen

  • Eine spannende Tätigkeit in einer modernen Firmenzentrale in einem führenden ambulanten Gesundheitsunternehmen
  • Eine strukturierte und gründliche Einarbeitung durch ein erfahrenes Team
  • Leistungsgerechte Vergütung und eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeber-Zuschuss über dem Standard
  • Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten in einem interdisziplinären Umfeld
  • Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 30 Tagen Urlaub
  • Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnern
  • Verkehrsgünstige Lage und gute Erreichbarkeit unserer modernen Firmenzentrale, auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln
  • Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser)

FÜR RÜCKFRAGEN
STEHE ICH IHNEN GERNE ZUR VERFÜGUNG!“

Sophia Wißmann
089 678204 338
sophia.wissmann@sana.de